ご導入いただきましたソフトウェア製品およびオンライン・サービスの技術サポートにつきましては、すべて電子メールによるご提供でございます。
お問い合わせをいただきました日を含みまして、３営業日以内に何らかのご返信を申し上げます。
オンサイト・サポートや電話によるサポート等は原則実施しておりませんので、あらかじめご諒承下さいませ。
ソフトウェア製品のサポート期間について
弊社ソフトウェア製品のバージョンは XX.YY.ZZ のように３つの数字の組み合わせで表記しています。製品のサポート期間は XX の部分を基準にしており、そのリリースより３年間は弊社製品に起因する不具合修正のためのアップデーターを提供致します。（例えばバージョン 3.YY.ZZ のサポートは、バージョン 3 をリリースした日より３年間実施致します。なお弊社製品に起因しない、OS や インテル vPro プラットフォームから来る動作の制限や不具合についてはこの限りではありません。あらかじめご諒承ください。）
またお客様環境へのご導入に際して、メール・ベースでの技術サポートは、ご購入の日より１年間提供致します。
emacloud のサポートについて
emacloud のサポートにつきましては、そのサービスに利用しているインテル Endpoint Management Assistant（インテル EMA）のサポート期間に準じます。インテル EMA の提供終了およびその他の原因で emacloud の提供を終了する場合は、終了の３ヶ月前までにご案内致します。
お客様環境へのご導入に際しましては、メール・ベースでの技術サポートをご契約期間中において提供致します。
サポートの限界について
インテル vPro プラットフォームの提供するリモート管理機能の動作は、弊社製品のみならず、お客様のネットワーク環境に大きく依存致します。弊社製品は正しく動作していても、お客様側のシステムやネットワーク環境の制約により、当初期待した動作が実現されない場合も存在します。
弊社から提供する技術サポートについては、これらすべての技術課題の解決をお約束するものではないことをあらかじめご理解下さいませ。
製品、サービスご導入前のお問い合わせにつきましては、下記お問い合わせフォームよりお送り下さい。お問い合わせをいただきました日を含みまして３営業日以内にご連絡申し上げます。（メールが届かない場合は何らかの問題で不着になっていることが考えられます。お手数ですが再度下記フォームよりお知らせ下さい。）